Claude voor je zaak

Vier lessen, één zit. Alleen claude.ai chat. Geen Cowork.

• URL: https://leren.deltatechnics.ai/minicursus/claude-voor-je-zaak
• Hub: https://leren.deltatechnics.ai/ (rij “Aan de slag met AI”)
• Zusjes: /opname/claude-cowork ; /minicursus/offerte-in-10-minuten ; /ebook/mailbox-onder-controle ; /opname/admin-op-de-achtergrond

Je gebruikt ChatGPT al. Dat is geen probleem. De reflex is bekend: tekst erin, enter, hopen dat het klopt. Die gewoonte neemt Claude niet weg. Hij vraagt alleen dat je hem behandelt als een medewerker die je brieft, geen orakel dat jouw zaak mag tekenen.

Deze minicursus is geen handleiding van Anthropic. Geen knoppenrondleiding. Geen certificaat over Projects. Vier dingen die in een zaak in Limburg het verschil maken: briefen, een bestand erin, niets verzinnen, de toon van jouw zaak. Na afloop heb je één nagelezen tekst klaar om te plakken. Jij verstuurt. Claude niet.

Chat op claude.ai kan op de gratis versie. Cowork zit op een betaald plan (Pro of hoger). Dat is de volgende les, niet deze.

Wat je nodig hebt

• Een browser en een account op claude.ai
• Eén echte klus van deze week: een mail, een herinnering, een korte uitleg, een antwoord op een vraag. Geen fictieve oefening.
• Als je er een hebt: een pdf, offerte, bestelbon of mailketen die bij die klus hoort.

Zet je telefoon weg. Dit is één zit, geen reeks om later eens te bekijken.

Les 1. Briefen

ChatGPT-gewoonte: plakken en hopen. Je gooit een halfzin in het venster (“maak hier een nette mail van”) en je krijgt iets dat klinkt alsof het klopt. Tot de klant belt omdat de toon, de prijs of de naam verkeerd is. Jij hebt getekend. Het model niet.

Nuchtere Claude-stap: briefen. Alsof je een stagiair vijf minuten uitleg geeft voor hij mag tikken. Zonder die vijf minuten gaat hij invullen. Invullen is gokken. Gokken is jouw naam onder een tekst die jij niet zou sturen.

Een brief heeft vier stukken. Niet meer.

1. Wie jij bent. Zaak, plaats, wat je doet. “Schrijnwerker in Hoeselt, acht man, B2B.” Klaar. Geen levensverhaal.
2. Wie de ontvanger is. Klant, leverancier, architect, boekhouder. Hoe formeel. Hoe lang jullie al samenwerken. U of je.
3. Wat de tekst moet doen. Bevestigen, uitleggen, vragen, afronden. Eén doel. Als je twee doelen hebt, schrijf je twee teksten.
4. Wat erin mag en wat niet. Prijs wel of niet. Termijn wel of niet. Belofte wel of niet. Wat de klant al weet, wat hij nog niet mag lezen.

Slechte brief: “Schrijf een professionele mail over de ramen.”
Bruikbare brief: “Ik ben zaakvoerder, schrijnwerkerij in Hoeselt. Ontvanger is de architect, we werken al twee jaar samen, u-vorm. Doel: bevestigen dat de maatvoering van de ramen klopt met zijn laatste plan. Geen prijs. Geen nieuwe leverdatum. Niet beloven dat we extra komen opmeten.”

Het verschil is niet lengte. Het verschil is dat de tweede Claude geen speelruimte geeft om aardig te zijn met andermans planning.

Oefening, in echte claude.ai. Open een nieuw gesprek. Plak blok 1 uit prompts.md. Vul de vier stukken in met jouw echte klus van deze week. Vraag een eerste versie. Lees ze hardop, alsof je ze nu zou versturen. Als je struikelt, ontbreekt er iets in de brief, niet in Claude. Vul bij. Vraag geen tweede versie tot de brief klopt.

Stop hier niet omdat de tekst “al oké” klinkt. Oké is de ChatGPT-reflex. We gaan verder met dezelfde klus.

Les 2. Bestanden erin

ChatGPT-gewoonte: zelf een samenvatting tikken. “Het ging over die offerte van vorige week, ongeveer 12.400, levering ergens in september.” Claude (of ChatGPT) maakt daar een vlotte alinea van. Jij hebt de cijfers uit je hoofd gehaald. Je hoofd is geen bron.

Nuchtere Claude-stap: het bestand erin. De pdf, de Word, de volledige mailketen. Niet de laatste zin. Niet “ongeveer zoals vorige keer”. In claude.ai sleep je het bestand in het gesprek. Claude leest mee. Jij blijft de baas: jij zegt wat hij mag gebruiken.

Twee regels, zonder uitzondering.

• Het bestand is de bron. Niet je geheugen.
• Wat niet in het bestand of in je brief staat, bestaat niet voor deze tekst.

Dat is saai. Dat is ook waarom het werkt. Een zaak in Bilzen-Hoeselt leeft van cijfers die kloppen, niet van een vlotte alinea die “wel in de buurt” is.

Laat Claude eerst opsommen, dan pas schrijven. Namen, bedragen, data, afspraken, wat de andere partij gevraagd heeft. Jij vinkt die lijst af tegen het bestand. Eén fout in de lijst is één fout in de mail. Die vang je nu, niet om tien uur ’s avonds als de klant al geantwoord heeft.

Geen bestand bij de hand? Plak de mailketen volledig, van de eerste vraag tot jouw laatste zin. Een ketting van vijf mails is beter dan jouw samenvatting van twee regels. Als er echt niets is, schrijf in de brief: “er is geen bijlage, werk alleen met wat hierboven staat.” Dan mag hij nog altijd niet gokken.

Oefening, in echte claude.ai. Zelfde gesprek, of een nieuw als het vorige een puinhoop werd. Laad het bestand of de mailketen. Plak blok 2 uit prompts.md. Vraag Claude om eerst op te sommen wat hij uit het bestand haalt. Controleer die lijst, regel voor regel, tegen het origineel. Pas daarna mag hij een tekst schrijven.

Als hij iets opsomt dat er niet in staat: stop. Zeg het hardop tegen hem. Laat de lijst herschrijven tot ze klopt. De tekst komt later. Een mooie mail op een foute lijst is nog altijd een foute mail.

Les 3. Niets verzinnen

ChatGPT-gewoonte: het gat laten vullen. “We leveren binnen twee weken.” “De meerprijs is beperkt.” “Ik bel je donderdag.” Dat staat nergens. Het klinkt beleefd. Het is een belofte van jouw zaak. Wie ChatGPT als orakel gebruikt, merkt dat pas als de planning vastloopt of de prijs in de mail niet de prijs op papier is.

Nuchtere Claude-stap: niets verzinnen. Prijzen, data, termijnen blijven leeg tot jij ze zet. Claude mag vragen, markeren, stoppen. Hij mag geen nette zin maken van een gat.

Verboden om te verzinnen:

• prijzen, kortingen, meerwerken, “beperkte meerprijs”
• leverdata, startdata, opleveringen, “ergens volgende week”
• uren, termijnen, en “zo snel mogelijk” als dat een deadline wordt
• namen van mensen die niet in brief of bestand staan
• wettelijke of verzekeringstaal die jij niet gevraagd hebt
• een extra dienst die “erbij hoort” omdat het vriendelijk klinkt

Als iets ontbreekt, zet Claude een duidelijke markering. Bijvoorbeeld [PRIJS: jij vult in] of [DATUM: nog bevestigen]. Geen verzinsel in vlotte zinnen. Geen “we houden je op de hoogte” als dat een nieuwe afspraak is die jij niet gemaakt hebt.

Jij bent de enige die een cijfer of een dag in een uitgaande tekst mag zetten. Niet omdat Claude stout is. Omdat jij tekent. Delta Technics in Bilzen-Hoeselt mag dat zinnetje op een affiche zetten: het model schrijft, de zaakvoerder verstuurt.

Lees na het schrijven niet de hele mail. Lees eerst alleen de cijfers en de dagen. Streep alles weg dat jij niet hardop zou durven zeggen tegen die klant, nu, met het dossier ernaast. Wat overblijft mag in een zin. Wat weg is, vul jij in of het blijft weg.

Oefening, in echte claude.ai. In hetzelfde gesprek, na de gecontroleerde lijst van les 2: stuur dat hij de tekst mag schrijven, met de regel uit blok 2 (niets verzinnen). Lees daarna alleen prijzen, data, termijnen, namen. Streep. Vul zelf in wat jij weet. Laat Claude de zin rond jóuw cijfer herschrijven. Niet het cijfer verzinnen, de zin eromheen.

Als hij toch iets verzonnen heeft, zeg het in één zin: “Dit stond niet in brief of bestand. Haal het eruit. Verzin geen vervanging.” Geen discussie over of het “handig” was. Het was fout.

Les 4. Toon van de zaak

ChatGPT-gewoonte: “maak het professioneel en vriendelijk.” Wat je terugkrijgt, herken je. Te glad. Te veel “ik hoop dat deze mail je goed bereikt”. Te veel beloven. Te weinig Limburg. Het klinkt alsof een loket het geschreven heeft, niet de zaakvoerder die die klant vorige week nog op de werf gezien heeft.

Nuchtere Claude-stap: de toon van jouw zaak. Hoe jij zelf zou bellen. Kort. Duidelijk. Geen excuus als er geen excuus is. Geen verkooppraat als je een planning bevestigt. U of je: kies wat je met die klant echt gebruikt, en houd het vol tot de laatste zin.

Zeg tegen Claude hoe jij klinkt. Niet “professioneel en vriendelijk”. Dat is leeg. Wel concreet:

• “Kort, geen omhaal, je-vorm, geen emoji, geen ‘team’, ik schrijf als zaakvoerder.”
• Of: “Formeel u, maar geen advocatentaal. We kennen elkaar al drie jaar.”
• Of: “Eén alinea als het kan. Geen opsomming van hoe blij we zijn. Wel de feiten, dan de vraag.”

Geef hem twee zinnen die jij zelf ooit verstuurd hebt en die klopten. Dat is je staal. Eén staal zegt meer dan tien bijvoeglijke naamwoorden. Laat hem niet “warmer” maken. Laat hem niet “overtuigender” maken. Laat hem klinken zoals jij, nagelezen.

Voorbeeld van toon die je niet wilt: “Hartelijk dank voor uw bericht. Wij kijken ernaar uit om dit traject samen verder te zetten en blijven tot uw beschikking.”
Voorbeeld van toon die een zaak hier wel wilt: “Bedankt voor je mail. De maatvoering volgt jouw plan van 18 augustus. Als de werf verschuift, laat je het weten.”

Het tweede is niet onbeleefd. Het is af. Af is de toon van iemand die werk heeft, geen van iemand die een model liet glimmen.

Oefening, in echte claude.ai. Plak blok 3 uit prompts.md. Plak er twee echte zinnen van jezelf onder. Vraag een herschrijving van de tekst uit les 3 in die toon. Lees opnieuw hardop. Als het niet klinkt als jij, zeg wat eraf moet: de openingszin, het “wij”, de extra belofte, de slotgroet die jij nooit typt. Eén ronde is meestal genoeg. Drie rondes is polariseren. Stop eerder. Jij wint, niet het model.

Klaar: één tekst, jij verstuurt

Je hebt nu één nagelezen tekst, uit dezelfde klus, door de vier lessen. Die plak je in je eigen mail of in het kanaal waar jij die klant echt schrijft. Claude verstuurt niets. Er is in deze cursus geen knop “zend in mijn naam”, en die wil je ook niet.

Checklist, voor je plakt. Niet erna.

• Namen juist, afgevinkt tegen bestand of brief
• Geen prijs, datum of termijn die jij niet zelf gezet hebt
• Toon zoals jij die klant zou aanspreken, hardop getest
• Eén doel, geen extra belofte die “erbij” kwam in een vlotte zin
• Jij hebt de tekst hardop gelezen, tot het einde

Als de tekst die test haalt, is de zit klaar. Niet “bijna”. Klaar. Je mag hem versturen. Jij. Nu, of morgenvroeg als je het dossier nog eens wilt zien. Het model wacht niet, en het model mag ook niet duwen.

Vier reflexen in plaats van plakken en hopen: brief, bestand, niets verzinnen, toon. Dat is Claude voor je zaak. Geen nieuw geloof. Een nuchtere stap na de ChatGPT-gewoonte.

Cowork, mappen, een hele offerte uit een dossier: dat is de volgende opname. Niet nu. Nu was chat. Chat kan op de gratis versie. Cowork is een betaald plan (Pro of hoger). Als je die sprong nog niet wilt, is dat in orde. Je hebt vanavond al een tekst die jij durft te plakken.

Volgende les

Opname Cowork: van map naar klaar — https://leren.deltatechnics.ai/opname/claude-cowork

Liever laten zetten? Gratis AI-audit → https://deltatechnics.ai/
Tel +32 11 49 57 87

Terug naar de hub: https://leren.deltatechnics.ai/

Delta Technics / Delta AI, Bilzen-Hoeselt.

Je schrijft een tekst voor mijn zaak. Je verstuurt niets. Jij levert een concept. Ik lees na en ik verstuur.

Wie ik ben:
[zaak, plaats, wat je doet, jouw rol]

Wie de ontvanger is:
[klant / leverancier / architect / …; u of je; hoe lang jullie samenwerken]

Wat deze tekst moet doen (één doel):
[bevestigen / uitleggen / vragen / afronden — concreet]

Wat erin mag:
[feiten die kloppen, en of prijs / termijn / belofte wel of niet mag]

Wat erin niet mag:
[geen extra dienst, geen nieuwe datum, geen toon die ik zelf niet zou bellen]

Schrijf een eerste versie. Als iets ontbreekt om die versie te schrijven, vraag het. Verzin het niet. Geen gladde openingszin, geen “ik hoop dat deze mail je goed bereikt”.

Ik heb een bestand of een mailketen in dit gesprek gezet. Dat is de enige bron, samen met de brief hierboven.

Stap 1. Som eerst op, in een lijst, wat je uit het bestand haalt:
- namen
- bedragen
- data en termijnen
- afspraken of vragen van de andere partij
Zet achter elk punt of het letterlijk in het bestand staat. Wat niet in het bestand of in mijn brief staat, zet je niet in de lijst. Gok niet. “Ongeveer” is verboden.

Wacht. Ik controleer die lijst. Schrijf nog geen tekst.

Stap 2. Pas als ik zeg dat de lijst klopt, schrijf je de tekst.
Regels:
- Verzin geen prijs, korting, meerwerk, leverdatum, startdatum, oplevering, uur of termijn.
- Verzin geen namen en geen wettelijke of verzekeringstaal die ik niet gevraagd heb.
- Wat je niet weet, markeer je zo: [PRIJS: ik vul in] of [DATUM: nog bevestigen] of [ONTBREEKT: vraag aan mij].
- Geen vlotte zin om een gat te vullen. Geen “we leveren zo snel mogelijk” als dat een deadline wordt.
- Eén doel, zoals in de brief. Geen extra belofte.

Als je toch iets zou moeten verzinnen om de tekst rond te krijgen, stop en vraag het.

Herschrijf de laatste tekst in de toon van mijn zaak. Inhoud blijft. Cijfers, namen en data die ik gezet heb, blijven exact. Je mag ze niet “afronden” of vriendelijker maken.

Toon:
[kort / geen omhaal / je of u / zaakvoerder, geen “team” / geen emoji / … — vul in zoals jij echt schrijft]

Twee zinnen die ik zelf ooit verstuurd heb en die klopten (dit is het staal):
1. [plak een echte zin]
2. [plak een echte zin]

Niet doen:
- niet warmer, niet overtuigender, niet “professioneler”
- geen “ik hoop dat deze mail je goed bereikt”
- geen “wij kijken ernaar uit”
- geen extra belofte die er in deze ronde bijkomt
- geen nieuwe prijs, datum of termijn

Wel: klinken zoals ik die ontvanger zou bellen. Kort. Af. Eén ronde.

Lever alleen de herschreven tekst. Daarna stop je. Ik lees hardop na. Ik verstuur, jij niet.